Veelgestelde vragen
Welkom op onze FAQ-pagina. Hier vindt u het antwoord op de meeste vragen. Komt u er niet uit, neem gerust contact met ons op via 071 - 561 04 59 of per mail: info@valkvoorthuis.nl
Bezoek de volgende pagina's voor vragen over:
Verzendingen en Leveringen
Voor de bezorging van onze producten werken wij samen met PostNL. Alle pakketten worden iedere werkdag om 16:00 bij ons opgehaald door PostNL. Vervolgens gaat uw pakket naar een distributiecentrum van PostNL.
Zodra uw pakket is ingepakt ontvangt u direct een Track-&-Trace code om het pakket te volgen.
Verzending naar België en Duitsland is ook mogelijk, hier worden wel extra kosten voor gerekend.
| Besteld op: | Doorgaans geleverd op: | |
|---|---|---|
| Maandag | voor 15:30 | Dinsdag |
| Dinsdag | voor 15:30 | Woensdag |
| Woensdag | voor 15:30 | Donderdag |
| Donderdag | voor 15:30 | Vrijdag |
| Vrijdag | voor 15:30 | Zaterdag |
| Zaterdag | Dinsdag | |
| Zondag | Dinsdag |
* Bovenstaande tabel kan afwijken door drukte bij PostNL, helaas hebben wij hier geen invloed op.
99% van bestellingen die vóór 15:30 uur zijn geplaatst worden de volgende dag bezorgd (excl. zondag en maandag). Wij zijn echter afhankelijk van derden. Sommige producten zoals meubels hebben een wat langere levertijd, deze staat dan aangegeven op de productpagina.
Bestellingen naar België worden doorgaans ook de volgende dag bezorgd. Bestellingen naar Duitsland doen er gemiddeld 5 dagen over.
Uw bestelling zal met zorg worden verzonden via PostNL. Voor bestellingen onder de €50.- betaalt u €5.95 verzendkosten in Nederland. Voor bestellingen buiten Nederland vragen we € 7,95 voor de verzendkosten.
Voor bestellingen binnen Nederland boven de €50.- en bestellingen boven de €100,- naar België of Duitsland rekenen wij geen verzendkosten. Afhalen is gratis!
Voor de bezorging kunt u kiezen uit verschillende mogelijkheden:
- Thuis bezorgen via PostNL
- Op een door u gewenst adres laten bezorgen door PostNL
- Op één van de PostNL-afhaalpunten laten bezorgen.
- Afhalen in winkel Voorschoten
U ontvangt uitgebreide tracking-informatie over het tijdsblok van de levering.
U kunt als u van tevoren weet niet thuis te zijn het afleveradres of bezorgdatum veranderen via uw Track & Trace code. Anders neemt de bezorger uw pakket mee naar een PostNL-punt waar u het later kunt ophalen. Op uw Track & Trace code vindt u de meest actuele locatie van het pakket.
Wij leveren bij alle postcodes door heel Nederland inclusief de Waddeneilanden. Ook leveren wij in Duitsland en België.
Ja, uw zending is 100% verzekerd. Zo kunnen wij ook een 100% tevredenheidsgarantie waarborgen.
Zodra u verder naar bestellen gaat en uw gegevens heeft ingevuld kunt u kiezen uit verzenden, afhalen of afhalen bij een PostNL-punt. Afhalen bij ons in Voorschoten is gratis.
Het komt gelukkig zelden voor, maar mocht het toch voorkomen dat uw zending stuk is gegaan tijdens de zending neemt u dan contact met ons op zodat wij actie kunnen ondernemen.
Bestellen en Betalen
Op onze betaalpagina werken we samen met Adyen, een Nederlands bedrijf dat uw gegevens en betaling veilig verwerkt. Adyen rekent op dit moment geen extra kosten voor debit- en creditcardbetalingen.
Klik op winkelwagen en vervolgens 'Verder naar bestellen'. Klik 'Pas kortingscode toe' aan, vul de code in en voer de kortingscode door.
In Nederland betalen we altijd over ieder product BTW. Het BTW-bedrag wat je ziet is al in onze prijzen doorberekend, je betaalt dus niks extra's. De BTW-regel is enkel nuttig voor bedrijven die bij ons bestellen.
Op dit moment bieden wij de mogelijkheid om te betalen via iDEAL met de volgende banken: ING, Triodos, ASN Bank, SNS Bank, RegioBank, ABN Amro, Rabobank, Van Lanschot Bankiers, Handelsbanken, Revolut, bunq en Knab. Ook kun je met een Maestro en Mastercard creditcard betalen. Daarnaast heb je de optie om met de Valk Cadeaucard te betalen.
Retourbeleid
We hopen natuurlijk dat u enorm blij bent met onze producten. Bent u toch niet tevreden over uw bestelling? We zoeken altijd graag samen naar een passende oplossing! U hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn waren die kunnen bederven binnen de bedenktermijn (bv. etenswaren).
Zolang uw bestelling nog niet is opgehaald door onze leveringspartner PostNL kunt u de bestelling annuleren, mits dit vóór 15:00 uur op de dag van levering wordt gedaan.
We gaan altijd graag samen op zoek naar een passende oplossing zodat we u tevreden kunnen stellen. Neem eenvoudig telefonisch contact op met ons via 071 - 561 04 59 of via de mail op info@valkvoorthuis.nl
Producten zijn onder voorwaarden te retourneren. Ten eerste dient er binnen 14 dagen een melding te worden gemaakt dat u het pakket retour wilt sturen. Het termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product in bezit heeft gekregen. De track&trace status van PostNL is hierin leidend. De verzendkosten van de retourzending bedragen €5,95 en komen voor de rekening van de klant.
Voor kussens en dekbedden geldt dat deze alleen te retourneren zijn als de verpakking nog gesloten is. Na het openen van de verpakking is het vanwege hygiëne redenen helaas niet meer mogelijk om het artikel retour te sturen.
Mocht u iets retourneren dan kan dat t.a.v. Valkvoorthuis.nl
Veurseweg 214
2252 AH Voorschoten
Overige vragen
Valkvoorthuis werkt samen met Kiyoh, Kiyoh vindt het belangrijk dat reviews betrouwbaar zijn. Echte beoordelingen en verhalen, geschreven door klanten die daadwerkelijk een aankoop bij ons hebben gedaan. Kiyoh controleert de betrouwbaarheid van alle reviews. Beoordelingen van Valkvoorthuis.nl bekijken? Klik hier.
Andere vragen? Neem contact met ons op! Telefonisch: 071 - 561 04 59 of per mail: info@valkvoorthuis.nl