Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op via info@valkvoorthuis.nl of bel naar 071 - 561 04 59. Onze klantenservice is elke werkdag bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur. Op werkdagen reageren wij meestal binnen twee uur op je e-mail. Wij helpen je graag verder!
Wij leveren momenteel in België, Duitsland en Nederland, inclusief de Waddeneilanden.
In Nederland bezorgen wij gratis vanaf een bestedingsbedrag van €100,-. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij €5,95 aan bezorgkosten.
In België en Duitsland geldt gratis bezorging vanaf €125,-. Voor bestellingen onder dit bedrag wordt er €7,95 aan bezorgkosten in rekening gebracht.
Voor de bezorging van onze producten werken wij samen met PostNL. Alle pakketten worden iedere werkdag om 16.00 uur bij ons opgehaald door PostNL.
Vanuit ons magazijn gaat uw pakket naar een distributiecentrum van PostNL.
Zodra uw pakket is ingepakt, ontvangt u direct een Track-&-Trace code om het pakket te volgen.
| Besteld op: | Doorgaans geleverd op: | |
|---|---|---|
| Maandag | voor 15.30 | Dinsdag |
| Dinsdag | voor 15.30 | Woensdag |
| Woensdag | voor 15.30 | Donderdag |
| Donderdag | voor 15.30 | Vrijdag |
| Vrijdag | voor 15.30 | Zaterdag |
| Zaterdag | Dinsdag | |
| Zondag | Dinsdag |
NB: Bovenstaande tabel kan afwijken door drukte bij PostNL. Helaas hebben wij hier geen invloed op.
Voor bestellingen bij verkooppartners kunnen de levertijden afwijken. Vragen over deze bestellingen kunnen gesteld worden bij de betreffende verkooppartner. In je orderbevestiging vind je de contactgegevens van de verkooppartner.
Ongeveer 99% van de bestellingen die vóór 15.30 uur zijn geplaatst worden de volgende dag bezorgd. Dit m.u.v. zaterdag, zondag en maandag.
Bestellingen naar België worden doorgaans ook de volgende dag bezorgd en bestellingen naar Duitsland doen er gemiddeld twee dagen over.
Aankopen via verkooppartners kunnen een afwijkende levertijd hebben.
In Nederland bezorgen wij gratis vanaf een bestedingsbedrag van €100,-.
Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij €5,95 aan bezorgkosten.
In België en Duitsland geldt gratis bezorging vanaf €125,-. Voor bestellingen onder dit bedrag wordt er €7,95 aan bezorgkosten in rekening gebracht.
Ja, de zending is 100% verzekerd. Zo kunnen wij ook een 100% tevredenheidsgarantie waarborgen.
Voor de bezorging kan je kiezen uit verschillende mogelijkheden:
• Je kunt je pakket laten thuisbezorgen door PostNL.
• Je kunt je pakket afhalen bij een PostNL-afhaalpunt naar keuze.
• Je kunt je pakket afhalen bij onze Valk Versmarkt in Voorschoten.
Je kunt de bezorgmethode selecteren tijdens het afrekenen.
Als je van tevoren weet dat je niet thuis zult zijn bij de geplande bezorging, kun je het afleveradres of de bezorgdatum aanpassen via de Track & Trace-code.
De Track & Trace-code ontvang je van ons via e-mail. Bij geen gehoor brengt de bezorger je pakket naar een PostNL-punt bij jou in de buurt.
Hier kun je het pakket ophalen wanneer jou dat uitkomt.
Aankopen via een verkooppartner kunnen met een andere vervoerder worden bezorgd. Neem contact op met de betreffende verkooppartner met welke vervoerder jouw pakket wordt bezorgd.
Jazeker! Tijdens het bestelproces kun je kiezen voor afhalen.
Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je een e-mail en kun je je bestelling ophalen bij onze Valk Versmarkt op de Veurseweg 214, 2252 AH in Voorschoten.
De Valk Versmarkt is doordeweeks geopend van 09:00 tot 18:00 uur, op zaterdag van 08:00 tot 18:00 uur en op zondag van 12:00 tot 17:00 uur.
Aankopen via verkooppartners kun je niet afhalen bij onze Valk Versmarkt en worden direct door de verkooppartner verstuurd.
In de meeste gevallen bezorgt PostNL op tijd. Het kan echter met hoge uitzondering toch eens voorkomen dat je pakketje vertraging oploopt.
Doorgaans wordt het pakket dan de volgende dag bezorgd. Houd je Track & Trace-code van PostNL goed in de gaten om je bestelling te volgen.
Heb je toch het idee dat er iets misgaat?
Neem dan contact met ons op via info@valkvoorthuis.nl of
bel tussen 09.00 en 17.00 uur naar 071 - 561 04 59. Op werkdagen reageren wij meestal binnen twee uur op je e-mail.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@valkvoorthuis.nl. Op werkdagen reageren wij meestal binnen twee uur. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, controleren we of het bezorgadres nog kan worden aangepast.
Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen wij het adres niet meer wijzigen. Via de Track & Trace-code van PostNL kun je, indien beschikbaar, zelf de bezorgdatum of bezorglocatie aanpassen.
In de meeste gevallen worden artikelen van Valk voor Thuis en artikelen van verkooppartners apart bezorgd. Verkooppartners verzenden hun producten namelijk vanuit een eigen verzendlocatie en kunnen gebruikmaken van een andere vervoerder.
Hierdoor kan je bestelling uit meerdere pakketten bestaan en kunnen de pakketten op verschillende momenten worden bezorgd. Je ontvangt per zending aparte verzendinformatie.
Wat vervelend dat er iets is misgegaan met je bestelling. Neem contact op met onze klantenservice via info@valkvoorthuis.nl. Op werkdagen reageren wij meestal binnen twee uur.
Vermeld in je e-mail je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het artikel, de verpakking en eventuele beschadigingen. Zo kunnen we je melding sneller beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.
Heb je een kortingscode ontvangen? Deze kun je eenvoudig tijdens het afrekenen aan je bestelling toevoegen.
Ga naar je winkelmandje en doorloop de stappen van het bestelproces. Bij stap 5, 'Betalen', vind je het onderdeel 'Couponcode'. Klik op 'Coupon toevoegen'. Er verschijnt vervolgens een tekstvak waarin je de kortingscode kunt invoeren.
Na het invoeren wordt de korting direct verwerkt en zie je deze terug in het besteloverzicht. Veel shopplezier!
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail of spam.
Staat de orderbevestiging daar ook niet tussen? Neem dan contact met ons op via info@valkvoorthuis.nl. Vermeld hierbij de naam en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Op werkdagen reageren wij meestal binnen twee uur.
Heb je een klantaccount? Dan vind je jouw factuur in de accountomgeving bij je bestelling.
Kun je de factuur niet vinden of heb je zonder account besteld? Neem dan telefonisch contact met ons op via 071 - 561 04 59. Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur.
Je kunt ook een e-mail sturen naar info@valkvoorthuis.nl met je ordernummer. Op werkdagen reageren wij meestal binnen twee uur en sturen we de factuur per e-mail naar je toe.
Alle producten die in Nederland, België en Duitsland worden verkocht, zijn onderhevig aan btw (belasting over de toegevoegde waarde).
Voor Nederland en België is het algemene btw-tarief 21% en voor Duitsland 19%.
De btw is al inbegrepen in alle prijzen op onze website en staat duidelijk vermeld op de factuur. Je betaalt dus niet extra.
Op dit moment bieden wij de mogelijkheid om te betalen via iDEAL, creditcard en Valk Exclusief cadeaucard.
iDEAL werkt met ING, Triodos, ASN Bank, SNS Bank, RegioBank, ABN Amro, Rabobank, Van Lanschot Bankiers, Handelsbanken, Revolut, bunq, Knab, Yoursaf, N26 of Nationale Nederlanden.
Voor creditcardbetalingen accepteren wij Visa, Mastercard en Maestro. Helaas is het momenteel niet mogelijk om met een Valk Cadeaucard te betalen.
Je hebt de mogelijkheid om binnen 14 dagen na levering jouw online bestelling te retourneren, mits de verpakking ongeopend en onbeschadigd is.
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Voor een verzendlabel kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@valkvoorthuis.nl. Op werkdagen reageren wij meestal binnen twee uur.
Het is niet mogelijk de bestelling te retourneren in onze Valk Versmarkt in Voorschoten.
Aankopen via verkooppartners kun je retourneren via de verkooppartner. Deze producten zijn te herkennen aan de vermelding dat het product wordt verkocht door een verkooppartner. Neem rechtstreeks contact op met de verkooppartner om retourinstructies te ontvangen.
Voor een snelle afhandeling van jouw retourzending, vragen we je om de bestelling ongebruikt, in de originele verpakking en in een stevige verzenddoos te retourneren.
Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals beddengoed, worden niet retour genomen als de verpakking open is.
Je kunt de retourzending(en) inleveren bij een PostNL-punt bij jou in de buurt.
Vanaf het moment dat wij jouw retour hebben ontvangen, betalen we binnen 14 werkdagen het aankoopbedrag terug.
Je ontvangt je geld op dezelfde manier als hoe je betaald hebt.
Ja, je kunt één of meerdere artikelen uit een bestelling retourneren. Neem hiervoor eerst contact op met onze klantenservice via info@valkvoorthuis.nl. Op werkdagen reageren wij meestal binnen twee uur en sturen we je de juiste retourinstructies.
Verpak de artikelen zorgvuldig in een stevige verzenddoos, zodat ze tijdens het retourneren niet kunnen beschadigen. Vermeld duidelijk je ordernummer bij de retourzending.
Nee, producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt – zoals op maat gesneden behang of andere gepersonaliseerde interieurartikelen – kunnen niet worden geretourneerd. Deze producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat ze niet geprefabriceerd zijn en zijn vervaardigd op basis van jouw individuele keuze. Dit is conform artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek.
Jazeker! Onze reviews zijn niet gekocht of zelf verzonnen. Wij werken samen met een onafhankelijk bedrijf, genaamd Kiyoh.
Zij zorgen ervoor dat de reviews die je online vindt, afkomstig zijn van klanten die daadwerkelijk bij ons hebben besteld.
Wij kunnen deze reviews niet aanpassen of verwijderen. Hierdoor krijg je een eerlijk beeld van onze service.
Klik hier om de ervaringen te lezen.
Het spijt ons te horen dat er iets is misgegaan met je bestelling.
We doen ons uiterste best om bestellingen netjes af te leveren, maar helaas kan er soms toch iets misgaan. We begrijpen heel goed hoe vervelend dit kan zijn.
Neem telefonisch contact met ons op via 071 - 561 04 59 tussen 09.00 en 17.00 uur
of stuur een e-mail naar info@valkvoorthuis.nl.
Op werkdagen reageren wij meestal binnen twee uur op je e-mail. Wij zullen ons uiterste best doen om samen met jou tot een oplossing te komen.
Blijf op de hoogte van al onze acties
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief